特讯特写：peel百乐烟官网旗舰店“叉手叉脚”，消费者权益如何保障？
近日，peel百乐烟官网旗舰店因“叉手叉脚”现象引发消费者广泛关注。这一事件不仅暴露了线上购物平台在商品质量和服务态度上的问题，也引发了公众对消费者权益保障的担忧。
事件回顾：顾客遭遇“叉手叉脚”
据了解，消费者李女士于上周在peel百乐烟官网旗舰店购买了一款热门香烟。然而，在收到商品后，她发现烟盒上竟然有明显的划痕，疑似被人为损坏。李女士联系客服要求退货或换货，却遭遇了“叉手叉脚”的回复。
“客服先是推脱责任，说可能是物流途中造成的损坏。当我提出查看物流信息时，对方却以隐私为由拒绝提供。”李女士表示，她感到十分无奈和愤怒。
专家点评：线上购物平台需加强监管
针对这一事件，我国知名消费者权益保护专家张先生表示：“线上购物平台在商品质量和服务态度上存在的问题不容忽视。消费者在购物过程中，往往会因为信息不对称而处于弱势地位。平台应加强监管，确保消费者权益得到保障。”
张先生进一步指出，消费者在遇到类似问题时，应保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便在维权过程中有据可依。
peel百乐烟官网旗舰店回应：将加强内部管理
对于此次事件，peel百乐烟官网旗舰店相关负责人表示：“我们对此事深感抱歉。经核实，该商品确实存在质量问题。我们将对涉事员工进行严肃处理，并加强内部管理，确保类似事件不再发生。”
同时，该负责人表示，peel百乐烟官网旗舰店将积极配合消费者维权，为消费者提供优质的服务。
结语
peel百乐烟官网旗舰店“叉手叉脚”事件再次提醒我们，线上购物平台在保障消费者权益方面还有很长的路要走。希望各大平台能够引起重视，加强监管，让消费者在网购过程中享有更加安全、放心的购物体验。
