标题：网上烟商城“佛头着粪”：消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷购物的同时，消费者权益保护问题也日益凸显。近日，一位消费者在一家知名网上烟商城购物时，遭遇了“佛头着粪”的尴尬事，引发社会广泛关注。
一、事件回顾
近日，网友“烟民小王”在一家知名网上烟商城购买香烟时，发现所购买的香烟存在质量问题。原来，这款香烟在运输过程中，由于包装破损，导致烟支受潮发霉。这让“烟民小王”感到十分气愤，于是将此事曝光在网络上。
二、消费者权益受损
“烟民小王”表示，他在购买香烟时，并未发现任何质量问题，而且在下单过程中，商城也并未提醒消费者有关产品质量的问题。在收到货物后，他发现香烟存在质量问题，联系客服要求退货，却遭到拒绝。
这起事件暴露出网上烟商城在消费者权益保护方面存在的问题。一方面，消费者在购买过程中，无法全面了解产品质量；另一方面，商城在发现产品质量问题时，未能及时采取措施，导致消费者权益受损。
三、专家点评
针对此事，业内人士表示，网上烟商城在消费者权益保护方面存在以下问题：
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缺乏对产品质量的严格把控，导致消费者在购买过程中，无法全面了解产品质量。
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在发现产品质量问题时，未能及时采取措施，导致消费者权益受损。
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客服服务不到位，未能及时解决消费者的问题。
四、呼吁
针对网上烟商城在消费者权益保护方面存在的问题，我们呼吁：
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网上烟商城应加强对产品质量的把控，确保消费者购买到合格的产品。
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在发现产品质量问题时，应及时采取措施，保障消费者权益。
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提高客服服务质量，及时解决消费者的问题。
总之，网上烟商城在消费者权益保护方面还有很大的提升空间。希望相关部门能够加强对网上烟商城的监管，切实保障消费者权益，让消费者在享受便捷购物的同时，也能放心购物。
