头条新闻：外烟免税店网上“分心挂腹”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着网络购物的普及，越来越多的消费者选择在网上购买免税商品。然而，近期有关外烟免税店网上销售过程中出现的问题引起了广泛关注。本篇报道将带您了解这一事件，并探讨如何在保障消费者权益的同时，规范网络免税店的销售行为。
人物经历：
小王是位烟民，一直对免税烟比较感兴趣。最近，他通过某知名外烟免税店网上平台购买了一款心仪的免税香烟。然而，在收到商品后，小王却发现购买的香烟与网上展示的包装存在差异，且烟支质量明显不如预期。
事件经过：
小王在收到商品后，立即与免税店客服取得联系。客服在确认情况后表示，由于网上平台出现故障，导致商品信息出现偏差，并表示将退还小王货款，并赠送一定额度的优惠券作为补偿。
尽管如此，小王对此次购物经历感到不满。他认为，免税店在销售过程中存在明显疏忽，给消费者带来了困扰，同时也损害了自身的权益。
专家点评：
针对这一事件，某知名法律专家表示：“网络免税店在销售过程中，应严格遵守相关法律法规，确保商品信息真实可靠。同时，对于出现问题的商品，应尽快采取措施，保障消费者权益。否则，将面临法律责任。”
言论：
消费者权益保护法专家张律师指出：“消费者在网上购物时，应提高警惕，仔细核对商品信息。若发现商品存在问题，应及时与商家沟通，寻求解决方案。同时，监管部门应加强对网络免税店的监管，确保市场秩序。”
新闻主题相关内容融入：
此次事件反映出，网络免税店在销售过程中，确实存在一些问题。一方面，部分免税店在商品信息展示上存在疏忽，导致消费者权益受损；另一方面，消费者在网购过程中，也需提高自我保护意识，避免上当受骗。
结语：
网络免税店在为消费者提供便捷购物体验的同时，也应承担起保障消费者权益的责任。希望相关部门能加强对网络免税店的监管，让消费者在网络购物环境中享受到更加安心、放心的服务。
